文化和旅游部近日批準公布6項文化和旅游行業(yè)標準，包括文化行業(yè)標準《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所云服務(wù)平臺通用技術(shù)要求》《電競酒店 電子競技經(jīng)營服務(wù)要求》和旅游行業(yè)標準《旅游景區(qū)在線信息要求》《在線旅游平臺住宿預(yù)訂服務(wù)規(guī)范》《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標》《無障礙旅游從業(yè)人員培訓指南》。
其中，《旅游景區(qū)在線信息要求》規(guī)定了旅游景區(qū)在線信息服務(wù)過程中的在線信息內(nèi)容、信息收集要求、信息處理與保存要求、信息使用要求及個人信息保護要求，適用于旅游景區(qū)和第三方對在線信息的展示、披露、安全管理和信息保護等。
《在線旅游平臺住宿預(yù)訂服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了在線旅游平臺住宿預(yù)訂服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障和改進要求以及證實方法，適用于為旅游者提供在線住宿預(yù)訂服務(wù)的平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者，通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供在線住宿預(yù)訂服務(wù)的經(jīng)營者可參照使用。
《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標》確立了旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價的指標設(shè)置原則、評價指標，適用于通過采集在線旅游平臺的消費者評價大數(shù)據(jù)，對旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿開展的服務(wù)質(zhì)量評價。
《無障礙旅游從業(yè)人員培訓指南》提供了無障礙旅游從業(yè)人員培訓的總則、培訓內(nèi)容、培訓保障、培訓實施、培訓管理以及評價與改進等方面的指導(dǎo)，適用于各類培訓組織開展的無障礙旅游從業(yè)人員培訓活動。旅游服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓可參照執(zhí)行。該標準旨在培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、無障礙旅游服務(wù)專業(yè)知識扎實、服務(wù)技能嫻熟的無障礙旅游服務(wù)人才，更好地滿足無障礙旅游服務(wù)發(fā)展要求。
來源 | 中國旅游報
